當(dāng)前企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理方面可能面臨的難題:
★風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別單純基于運(yùn)營和流程,不能從企業(yè)戰(zhàn)略尋找風(fēng)險(xiǎn)入手點(diǎn),導(dǎo)致戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)加大;
★風(fēng)險(xiǎn)管理以合規(guī)和簡單的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避為導(dǎo)向,缺乏風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營意識(shí);
★面臨戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、集團(tuán)管控風(fēng)險(xiǎn)、總部運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)等多層次風(fēng)險(xiǎn),還未將企業(yè)多層級(jí)協(xié)同風(fēng)險(xiǎn)作為的重大風(fēng)險(xiǎn)來對待;
★風(fēng)險(xiǎn)管理體系不是頂層設(shè)計(jì)的產(chǎn)物,缺乏與戰(zhàn)略,管控體系配套,形成支撐的風(fēng)險(xiǎn)管理體系;
★缺乏系統(tǒng)的,跨層級(jí)的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系;
★認(rèn)為全面風(fēng)險(xiǎn)管理,就是對所有的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面管理,不分主次、不分核心與非核心、不分重大與非重大;
★重大流程風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)缺乏控制,風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系與應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備不足;
★缺乏危機(jī)公關(guān)與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理的有效機(jī)制和專業(yè)團(tuán)隊(duì);
★母子公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系未有效銜接;
★全面風(fēng)險(xiǎn)管理未與日常的經(jīng)營管理有機(jī)結(jié)合,出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象。
尚瑞咨詢的解決思路:
尚瑞咨詢通過在風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢項(xiàng)目過程中的不斷探索研究并總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),從預(yù)防系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、管控重大風(fēng)險(xiǎn)、回避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)以及杜絕操作風(fēng)險(xiǎn)四個(gè)維度,為各大企業(yè)提供基于集團(tuán)戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)管控組織建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)管理文化建設(shè),繼而對公司層面的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評估與應(yīng)對,設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系,進(jìn)行戰(zhàn)略、管控、風(fēng)控導(dǎo)向的制度修訂及流程內(nèi)控體系建設(shè)。
尚瑞咨詢——風(fēng)險(xiǎn)管控模型
尚瑞咨詢——風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢項(xiàng)目的流程步驟:
尚瑞咨詢——五級(jí)質(zhì)量控制體系
1、事前控制—溝通到位:客戶經(jīng)理協(xié)助雙方確認(rèn)項(xiàng)目的整體進(jìn)度計(jì)劃及每月滾動(dòng)行程計(jì)劃安排,確保項(xiàng)目按預(yù)定的進(jìn)度進(jìn)行。
2、事中控制-及時(shí)總結(jié):月度開展項(xiàng)目書面總結(jié),對項(xiàng)目所取得的階段性成績需要雙方加以改善的方面進(jìn)行坦誠溝通,確保項(xiàng)目在正確的軌道上運(yùn)行
3、分歧控制-多次培訓(xùn):通過項(xiàng)目啟動(dòng)培訓(xùn)、模塊方案培訓(xùn)、模塊操作培訓(xùn),及時(shí)規(guī)行為控制-售中調(diào)查
4、事后控制-追蹤落實(shí):客服中心作為第三方跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度,書面調(diào)查了解項(xiàng)目實(shí)施情況,協(xié)調(diào)顧問和客戶在項(xiàng)目運(yùn)作和實(shí)施方面可能存在的分歧。
5、避方案實(shí)施中可能存在的問題:項(xiàng)目組撤離客戶后,按售后服務(wù)的相關(guān)規(guī)定,對項(xiàng)目進(jìn)行回訪服務(wù),解決項(xiàng)目實(shí)施過程中客戶遇到的問題。
尚瑞咨詢——售后服務(wù)保障
通過風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢,客戶收獲的價(jià)值:
1、發(fā)現(xiàn)識(shí)別企業(yè)層面和流程業(yè)務(wù)層面的風(fēng)險(xiǎn),針對不同的風(fēng)險(xiǎn)設(shè)置相應(yīng)的應(yīng)對措施,對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行主動(dòng)管理,降低企業(yè)發(fā)展的不確定性。
2、強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營理念,主動(dòng)識(shí)別、分析和駕馭風(fēng)險(xiǎn),科學(xué)有效地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),使企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)浪潮中做到損失最小化,價(jià)值最大化。
3、結(jié)合集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略和集團(tuán)管控理念,解決母子公司跨層級(jí)協(xié)同風(fēng)險(xiǎn)、子公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系設(shè)計(jì)問題、子公司風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)督問題。
5、對不同類型的風(fēng)險(xiǎn)采取具有針對性的解決方案,為企業(yè)建立更為先進(jìn)實(shí)用的風(fēng)險(xiǎn)管控體系。